Pogosta vprašanja

Svoje osebne podatke si lahko ogledate, urejate ali izbrišete na tej povezavi: Moj račun

Svoje geslo lahko ponastavite tako, da kliknete na gumb "Pozabljeno geslo?" na prijavni strani: Moj račun

Vaše uporabniško ime je elektronski naslov, ki ste ga uporabili, ko ste ustvarili račun. Za ponastavitev gesla uporabite enak elektronski naslov. Svoje geslo pa lahko ponastavite tako, da kliknete na "Pozabljeno geslo?" na prijavni strani: Moj račun

V spletni trgovini izberete artikel in ga s klikom na gumb dodate v košarico. S klikom na košarico ali ikono vašega profila v spletni trgovini se bo odprla stran s pregledom naročila. Artiklu lahko spremenite količino, ga izbrišete ali pa se vrnete v poljubno kategorijo artiklov in v košarico dodate novega. Ko je vaš izbor artiklov končan, nadaljujete z nakupom. Na naslednjem koraku vnesete naslov za dostavo. Po vnosu le-teh nadaljujete z naslednjim korakom, kjer izberete način dostave, na naslednjem pa način plačila. Po vnesenih plačilnih podatkih le še potrdite oddajo naročila. V nekaj minutah bo na Vaš email naslov prispelo sporočilo s pregledom vsebine naročila.

V kolikor ste že potrdili naročilo in na email naslov prejeli tudi potrditev samega naročila, je preklic naročila možno opraviti samo tako, da nam pišete na: shop.union@heineken.com ali pa nas pokličete na: +386 41 303 050.

V kolikor ste že potrdili naročilo in na email naslov prejeli tudi potrditev samega naročila, naročila ni več mogoče spreminjati. V primeru, da je prišlo do napake ali pa bi naročilo radi preklicali ali spremenili, nam pišite na: shop.union@heineken.com ali pa nas pokličite na: +386 41 303 050.

V kolikor ste na email že prejeli potrditev naročila, naslova dostave ni več mogoče spreminjati. Lahko pa spremembo naslova uredimo mi, a le v primeru, da bo sprememba javljena pravočasno, torej pred pripravo ali odpremo samega naročila. Pišite nam na: shop.union@heineken.com ali pa nas pokličite na: +386 41 303 050.

Lahko. Pri podatkih za račun vnesite naziv podjetja in račun bo izdan na podjetje. Preverite pa tudi posebne določbe splošnih pogojev nakupa za pravne osebe.

Svoje naročilo lahko plačate z nakazilom na naš račun (po predračunu) ali s plačilno oziroma kreditno kartico preko spleta: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro (z ustrezno aktivacijo pri vaši banki). Več o plačilih si lahko preberete tukaj.

Na www.unionexperience-shop.com ni omejitve minimalne vrednosti naročila.

Ne vseh. Shranite lahko osnovne kontaktne podatke (ime, priimek, naslov …), ne pa tudi podrobnih plačilnih podatkov

Uporabljamo varnega ponudnika plačil, ki zagotavlja popolno varnost plačilnih podatkov. V sami spletni trgovini oziroma spletnem mestu ne shranjujemo vaših plačilnih podatkov.

Uporabljamo varnega ponudnika plačil, ki s pomočjo enkripcije zagotavlja varno obdelavo vašega plačila.

Najprej preverite, če so vnešeni podatki o plačilu pravilni oziroma vsebujejo napake in poskusite ponovno ali pa z drugim načinom plačila. Če potrebujete pomoč, se lahko vedno obrnete na nas, lahko nam pošljete email na shop.union@heineken.com ali pa nas pokličete na: +386 41 303 050

V primeru težav z računom ali samim naročilom se lahko vedno obrnete na nas, lahko nam pošljete email na shop.union@heineken.com ali pa nas pokličete na: +386 41 303 050.

Trenutno je na voljo le standardni način dostave, kjer je dobavni rok za artikle na zalogi običajno 3-5 delovnih dni po prejemu plačila na naš TRR. V primeru, da izdelka ni na zalogi v našem centralnem skladišču, se rok dobave celotnega naročila podaljša.

Stroški dostave so brezplačni. Več o dostavi si lahko preberete tukaj.

Z obvestilom o poslani pošiljki Vam bomo posredovali tudi kodo za sledenje naročilu. Dostavo opravlja Pošta Slovenije, svojemu naročilu pa lahko sledite tukaj.

Seveda, Vaše naročilo lahko dostavimo kamorkoli v Sloveniji. Pri oddaji naročila samo vnesete želeni naslov za dostavo in želeni naslov za račun.

V tem trenutku artiklov še ne dostavljamo v tujino, vendar bo ta možnost kmalu na voljo.

V primeru težav z dostavo se lahko vedno obrnete na nas, lahko nam pošljete email na shop.union@heineken.com ali pa nas pokličete na: +386 41 303 050. Na voljo smo ob delovnih dneh med 8. in 16. uro.

Svoje naročilo lahko vrnete v 14-ih dneh od prejetja paketa. Če želite vrniti naročilo, nas je o tem potrebno predhodno obvestiti. Lahko nas pokličete na: +386 41 303 050. ali pa nam pošljete sporočilo na shop.union@heineken.com Ob prejetju Vašega preklica se dogovorimo o vseh podrobnostih glede vračila naročila. Stroške pošiljanja vračila nosi naročnik.

V primeru kakršnihkoli težav, dodatnih informacij, vprašanj o artiklih, dostavi ali pa plačilu se lahko vedno obrnete na nas, lahko nam pošljete sporočilo na shop.union@heineken.com ali pa nas pokličete na: +386 41 303 050.